ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui imbas kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Daihatsu bengkel kendaraan beroda empat di Bandar Lampung. The Sampel dalam penelitian ialah pelanggan yang memakai layanan di Daihatsu bengkel mobil. Partial Least Square dengan memakai Wrap PLS 3.0 software yang dipakai untuk menganalisis data. Hasil analisis mengatakan bahwa kualitas pelayanan secara signifikan mempengaruhi kepuasan konsumen dan selanjutnya besar lengan berkuasa signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas
Penulis: Aida Sari
Kode Jurnal: jpmanajemendd161103
No comments:
Post a Comment