Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang menggunakan layanan bank konvensional di Situbondo. Dengan teknik purposive sampling, jumlah responden penelitian adalah 115 orang. Hasil uji analisis jalur menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, jaminan, dan kepuasan konsumen besar lengan berkuasa signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan, Kesetiaan
Penulis: Diah Yulisetiarini
Kode Jurnal: jpmanajemendd151597
No comments:
Post a Comment