Paket Lengkap Dampak Augmented Product Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Motor Yamaha Mio Di Dealer Kencong Jaya Motor

Abstrak:  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  produk tambahan  pada  saat  pembelian  dan  setelah  pembelian  terhadap keputusan  pembelian,  kepuasan  dan  loyalitas  pelanggan.  Penelitian ini memakai metode analisis jalur. Hasil penelitian menawarkan bahwa produk perhiasan pada ketika pembelian dan pasca pembelian berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  baik  secara  pribadi maupun melalui variabel antara kepuasan.

Kata Kunci:  Produk  Tambahan,  Keputusan  Pembelian,  Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Penulis: Tri Palupi Robustin

Kode Jurnal: jpmanajemendd151596