Paket Lengkap Efek Kualitas Layanan Serta Nilai Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Dengan Gambaran Penjualan Lelang Di Kantor Pelayanan Kekayaan Negara Dan Lelang Jember

Abstract: This study aims to analyze the effects of: (1) service quality and perceived values on customers satisfaction; (2) service quality and perceived values on the image of auction sales; and (3) customers satisfaction on the image of auction sales in the State Assets and Auction Service Office (KPKNL) Jember. This research uses SEM and Analysis Modelling Structure. The population of this study is all customers of KPKNL Jember with the sample consists of 150 respondents. Results show that: (1) service quality and perceived values have significant effect on customers satisfaction;(2) service quality and perceived values have significant effect on the image of auction sale;, and (3) customers satisfaction has significant effect on the image of auction sales in KPKNL Jember.

Keywords: Service Quality, Perceived Values, Customer Satisfaction, and Product Image

Penulis: Wiji Yudhiharso, Diah Yulisetiarini, Bambang Irawan

Kode Jurnal: jpmanajemendd151612

Paket Lengkap Alternatif Taktik Bauran Pemasaran Pada Pt Indofarma Global Medika Cabang Jember

Abstract: The purpose of this study was to determine the strengths, weaknesses, opportunities, threats, and the position in the IE Matrix, Space Matrix, SWOT Matrix, as well as to find out alternative marketing strategies toward sales of PT Indofarma Global Medika Jember. Sample of the research consisted of 8 respondents. The analysis tool used was SWOT analysis. Results showed that the internal strength environment variableswere products, partnerships, pricing, and distribution channels, while the weaknesses consisted of product, human resources, and promotion. The external environment variables being the opportunities were technology, social and cultural environment, market togetherness and resources similarity, and competition among rival firms, while the threats consisted of potential entry of new competitors and the bargaining power of suppliers. The strategic position of PT Indofarma Global Medika in IE matrix was growing and developing. In the matrix space, the position was in the aggressive profile.In the SWOT matrix, the position was in the strategy of SO, WO, ST, WT interconnected. Alternative strategies of PT Indofarma Global Medika Jember branch weremarket penetration, market development, and product development.

Keywords: SWOT Analysis, IE Matrix, Space Matrix, and SWOT Matrix

Penulis: Silfiana Nisa, Sarwedi, Deasy Wulandari

Kode Jurnal: jpmanajemendd151613

Paket Lengkap Tugas Kepuasan Dalam Memediasi Efek Implementasi Service Excellence Terhadap Loyalitas Nasabah Pt.Bank Mandiri, Tbk Kota Banyuwangi

Abstract: This study aims to identify and examine the role of customer satisfaction in mediating the effects of service excellence implementation on customer loyalty of PT Bank Mandiri Tbk, Banyuwangi. The sample consisted of 240 active customers. Structural Equation Modelling was used to test the hypothesis. Results show that: (a) ability, attitude, appearance, attention, action, and responsibility have positive effect on customer satisfaction and loyalty, (b) customer satisfaction has positive effect on customer loyalty, and (c) customer satisfaction mediates the effect of service excellence implementation on customer loyalty.

Keywords: Ability, Atitude, Apperance, Attention, Action, Responsibility, Satisfaction, Loyality

Penulis: Hardian Dwi Utomo, Bambang Irawan, Diah Yulisetiarini

Kode Jurnal: jpmanajemendd151614

Paket Lengkap Analisis Efek Preferensi Merek, Persepsi Kualitas, Dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Matik Di Semarang

Abstrak: This research study aimed to determine the influence of merk preference,perceived quality, Perceived Value toward purchasing decisions. This research is motivated increasingly tight competition level of automatic motor cycle. A sample of this study is 100 consumens. The technique used in sampling is an accidental sampling. The results of this study is a manufacture company or business actors which is able to offer the benefit through increased merk preference by providing added value services to business and consumers, will eventually be able to influence its consumer behaviour in purchasing decisions.

Key words: merk preference , perceived quality, Perceived Value , purchase decisions

Penulis: Imroatul Khasanah

Kode Jurnal: jpmanajemendd151615

Paket Lengkap Imbas Promosi Dan Electronic Word-Of-Mouth Di Media Umum Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Bandar Lampung

ABSTRAK: Media sosial menjadi sarana komunikasi penting yang dipakai orang untuk terhubung dengan orang atau organisasi lain. Orang-orang memakai media umum untuk menyebarkan pengalaman mereka, ulasan (review), informasi, saran, peringatan, tips mengenai problem apapun yang menarikuntuk orang-orang yang terhubung dengan mereka. Informasi tersebut merupakan sumber yang membantu, yang sanggup mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.

Melalui korelasi personal (personal relevance),interaksi secara online (online interactivity), pesan yang diterima (message), serta kedekatan terhadap merek (brand familiarity), konsumen akan mempunyai persepsi dan penilaiannya terhadap suatu produk atau merek atas aktivitas promosi yang dilakukan produk atau merek tersebut secara online pada media sosial. Serta dengan memperhatikan konsumen lain (Concern for Others consumer), memperhatikan kesan-kesan positif (Expressing positive feelings), keluhan-keluhan dan kekecewaan (Venting negative Feelings), manfaat yang diberikan (Social benefits), loyalitas konsumen lain terhadap suatu merek (Helping the company), dan referensi-referensi (Advice seeking) konsumen akan mempunyai penilaian serta sanggup mengevaluasi suatu produk atau merek melalui eWOM yang diterimanya secara online melalui situs sosial media, dan hal ini akan mempengaruhi konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian suatu produk atau jasa.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui efek promosi dan electronic word of mouth di media umum terhadap keputusan pembelian konsumen di Bandar Lampung, dengan sampel sebanyak 100 responden, melalui metode non probability sampling dengan teknik randomsampling. Analisis dilakukan secara kualitatif memakai regregresi berganda dan analisis data secara kuantitatif dilakukan dengan memakai uji beda (uji t).

Hasil analisis data menawarkan bahwa hipotesi yang menyatakan promosi kuat positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth di situs media social didukung oleh hasil penelitianini, dengan R2 sebesar 0.295, koefisien sebesar 0.544, dan nilai signifikansi sebesar 0.000 Sebaliknya hipotesis yang menyatakan bahwa promosi dan electronic word of mouth kuat positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Bandar Lampung tidak sepenuhnya di dukung oleh penelitian ini, dimana hanya electronic word of mouth saja yang terbukti kuat positif dan signifikan dengan R2 sebesar 0.149, koefisien sebesar 0.269, dan nilai signifikansi sebesar 0.018. Sementara promosi tidak terbukti kuat terhadap keputusan pembelian konsumen dengan nilai signifikansi melebihi 0.05 yakni 0.137.

Penulis: Yuniarti Fihartini, S.E., M.Si.

Kode Jurnal: jpmanajemendd151616

Paket Lengkap Analisis Green Marketing Pada Sikap Dan Sikap Konsumen

Abstrak: Sumber daya yang tersedia di alam yang terbatas dan impian serta kebutuhan insan yang tidak terbatas juga menjadi problem besar dikala ini. Kondisi ini juga merubah keadaanpsikologis konsu men yang semakin perduli dengan produk atau segala sesuatu yang berkaitandengan perbaikan kondisi lingkungan atau yang biasa disebut produk-produk yang hijau (“green”) atau produk yang ramah lingkungan. Hal ini memicu para pengusaha untuk melaksanakan perubahan dalam seni administrasi produk dan seni administrasi pemasarannya, s ehingga dikala ini banyak muncul produk-produk yang berlabel hijau (“green”) atau ramah lingkungan s eperti Air Minum Dalam Kemasan Ades yang berlabel hijau dengan botol plastik yang gampang diurai dan diolah kembali, produk kosmetik merek Sariayu yang tidak melaksanakan pengetesan produk pada hewan, kosmetik dan skincare merek Bodyshop yang juga tidak melaksanakan p engetasan produk pada binatang dan memakai bahan-bahan organik dan lain-lain.

Menurut American Marketing Association, pemasaran hijau atau green marketing yaitu pemasaran produk yang mendukung k elestarian lingkungan (Mishra dan Sharma, 2012). Perusahaan akan memproduksi produk dengan sumber daya dan proses produksi yang seminimal mungkin tidak merusak alam (reduce), memakai b ahan-bahan yang gampang diurai, gampang dipakai kembali (reuse) dan gampang diolah kembali (recycle) yang biasa disebut dengan “3R.” Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis p engaruh green marketing pada sikap dan sikap konsumen. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah sikap konsumen memediasi korelasi antara green marketing dengan sikap konsumen. Analisis data memakai r egresi dengan perkiraan dari baron dan Kenny (1986) untuk menguji variabel mediasi.

Hasil penelitian ini menawarkan bahwa green marketing mempunyai imbas nyata pada sikap konsumen dan sikap konsumen. Sedangkan sik ap konsumen memediasi secara parsial imbas dari green marketing pada sikap konsumen.

Penulis: DWI ASRI SITI AMBARWATI, S.E., M.Sc

Kode Jurnal: jpmanajemendd151616

Paket Lengkap Analisis Anomali Friday Effect Pada Perusahaanperusahaan Yang Terdaftar Di Bei

ABSTRAK: Penelitian ini dilakukan d engan tuju an untuk m engetahui apakah t erdapat dampak hari perdagangan terhadap return IHSG di Bursa Efek Indonesia serta untukmengetahui terjadi atau tidaknya Friday Effect di BEI. Friday Effect merupakan suatuefek dimana return hari perdagangan Jumat yaitu faktual dan tertinggi dibandingkan return hari-hari p erdagangan l ainnya. Penelitian ini m enggunakan data return IHSG selama 5 tahun, yakni dari Juli 2008 hingga dengan Juni 2013. Sementara t eknikanalisis data m enggunakan analisis regresi linier ganda dengan uji-F dan uji-t. Pada penelitian ini ditemukan bahwa return hari Jumat rata-rata tertinggi dan faktual dibandingkan hari-hari lainnya, sehingga sanggup disimpulkan bahwa terjadi Friday Effect pada BEI

Kata kunci: Return, IHSG, dan Friday Effect

Penulis: Hidayah Wiweko

Kode Jurnal: jpmanajemendd151616